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主题:[讨论]一个我见过的最糟糕的书城

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少年CEO
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等级:新手上路 帖子:4 积分:124 威望:0 精华:0 注册:2006/4/14 22:32:07
[讨论]一个我见过的最糟糕的书城  发帖心情 Post By:2006/12/28 22:24:06 [只看该作者]

今天,我家附近一家新的书城——经典概念书城开业了。我兴冲冲地走进去,又失落落地归来。真让人大失所望,与报纸上曾经登载的大型文化MALL大相径庭。在现代书城在此折戟沉沙之后,看到报纸上登载的消息我就写了一篇《是凤凰涅盘还是重蹈覆辙》的文章,分析新开业的书城应如何避免前车之鉴,并提出了一些建议。但今天的所见令人百思不得其解。

首先,定位不准确。且不说这书城名字奇怪,难念,而且“经典”与“概念”搭配,让人感到不知所云。如果它叫“经典书城”或“新概念书城”都会好得多。但重庆已经有一家经营很成功的书店,叫“经典书店”,不宜跟风。如果走“新概念”路子,可以玩新的卖法。如论“斤”卖,买五送一,按顾客身高打折,或搞成“图书超市”(像购物一样用购物蓝,也是全场打折,还可以多买多打折)。也可以将图书按种类销售,专卖一类或几类。可以只卖文艺类,也可以卖经济类,可以卖流行类,也可以卖经典类,总之求专求精不求多,这样的好处是给人一种“难找的书都在这里能买到”的感觉。

为什么我认为只卖一类或几类图书呢?因为“经典书店”只卖上档次的书,而“重庆书城”则是综合性的。但它们都定位明确,经营产品达到了明显的差异化,对二者经典概念书城没法与之抗衡,“诚不可与之交锋矣”。因此,只有另辟溪径,对区域市场进行深入调研,将市场重新进行细分,找出非竞争边缘,进行切入并将它区隔开来,把它做专、做精,才能在市场上占有一席之地。而从今天的情况来看,经典概念书城定位在综合性上,我门知道它的书无论在数量上还是种类上都无法与“重庆书城”相抗衡。可以预见,如果不改进,失败是不可避免的

其次,没有让人耳目一新的服务亮点。新颖的服务项目是吸引顾客的一个重要营销手段,如设立“帮您找书服务”-——在书城买不到的书可以免费帮忙查找;如果专营某类图书,可以声称市场上买不到的书本书城若找到后可获得额外的折扣或免费赠送一本。这样一来可以补充图书数量,而来建立自己的老客户与信誉,还可以推出老客户买十次书送一本的活动。也可以定期推出“新书主题书会”,如哈利波特上市,可以在书店布置魔法学校,而这本书可以打折出售给学员,如此等等,既可以增进与顾客的感情,又可以提高销量。但经典概念书城在服务上基本没新的亮点。

第三,书城布局极不合理。其一,书城第一层黄金卖场居然是“临江门”图片展览;其二,没有(至少我没有发现)服务总台;其三,大量的场地空置;其四,中央电梯停运;(其实根本没必要安装电梯,因为有手扶的电梯,而且两台箱子式的电梯只能送少量的人,且费电,完全是一种装饰品);其五书城中有大量的个体小店,让书店显得不伦不类;其六,书城没有好书、畅销书的展台(若有至少是不明显);其七,书城进门处气势大,但店内装饰无特色可言,不知情的看书城内亮亮堂堂,也许还会认为是一家酒店。由此可看出,布局不合理,重点不突出,是经典概念书城的又一大缺陷。

第四,管理混乱,人浮于事。浏览书架,经典概念书城的书放置杂乱无章,同一本书甚至被分放在两三处。而书籍分类太差,几乎模糊。进的货有一部分是陈旧的书,而且还有些脏,甚至我还发现似乎有盗版书。书城每层楼的电梯口处设立了保安,完全没有必要。由于保安太多,我居然看见几个保安在中午时聚在一起某个保安的闲话。店员也很清闲,无所事事地走来走去。真是太糟糕了。

看到这一切,我不知这家书城还有多少光景,老板为什么要如此烧钱呢?我认为,书城并不是开门就能赚钱的,按你既定的策划书认真实施,改善书城的各项服务以后再重新开业吧。

少年CEO [http://youngmgr.com/onews.asp?id=328]


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